POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: noiembrie 2025
Prezenta Politică de livrare reglementează condițiile de procesare, expediere și livrare a comenzilor plasate pe site-ul https://genios.ro, operat de GENIOS CUBIC SRL, cu sediul social în Municipiul București, Str. Biruinței nr. 24, et. 1, ap. 49, Sector 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/10714/2016, având CUI RO36413253, e-mail: [email protected], tel. 0742 907 671.
1. Procesarea comenzilor
- Toate comenzile plasate până la ora 17:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare și expediate în următoarea zi lucrătoare.
- Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
- Genios.ro este un magazin exclusiv online. Produsele se expediază doar prin curier, nu se pot ridica de la sediul firmei sau de la puncte de lucru.
2. Metode de livrare și termene estimate
Livrarea produselor se efectuează prin FanCourier sau GLS, în funcție de localitatea de destinație.
- FanCourier – termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la data expedierii.
- GLS – termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare, utilizat pentru localitățile care nu se află în rețeaua standard FanCourier.
Nu se aplică costuri suplimentare pentru localitățile aflate în afara rețelei FanCourier – Genios.ro suportă eventualele diferențe de tarif, alegând automat serviciul optim de transport.
3. Costuri de livrare
- 19 lei – tarif standard pentru comenzile sub 300 lei (FanCourier / GLS).
- Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 300 lei, indiferent de localitatea de destinație.
Toate costurile de transport sunt afișate clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii, iar prețul total afișat include TVA și taxa de livrare.
4. Urmărirea coletului (AWB tracking)
După expedierea comenzii, clientul primește automat, prin e-mail, numărul AWB și linkul de urmărire transmis direct de curierul selectat (FanCourier sau GLS).
Statusul livrării poate fi verificat în orice moment pe site-ul curierului, folosind acest cod.
5. Colet deteriorat sau pierdut
Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau se constată pierderea coletului pe traseu, clientul trebuie să contacteze imediat echipa Genios.ro la [email protected] sau la 0742 907 671.
Genios va analiza situația și va expedia un produs nou în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare pentru client.
6. Situații speciale
- În perioadele de vârf (campanii promoționale, condiții meteo extreme etc.), termenul de livrare poate fi influențat de volumele procesate de curieri.
- Genios.ro nu își asumă răspunderea pentru eventuale întârzieri cauzate exclusiv de curier, dar asigură monitorizarea activă a expedițiilor până la finalizarea livrării.
7. Contact pentru livrare
Pentru orice întrebări privind livrarea comenzilor:
📧 [email protected]
📞 0742 907 671
Aceste politici sunt parte integrantă a Termenilor și Condițiilor disponibile pe site-ul genios.ro și pot fi actualizate periodic pentru alinierea la modificările legislative sau operaționale.